الشروط العامة للبيع
وحدات وخدمات Odoo — DS AMCS
نسخة سارية اعتباراً من 01 يونيو 2026
1الموضوع ونطاق التطبيق
تحدد هذه الشروط العامة للبيع (يُشار إليها فيما يلي بـ «الشروط») جميع العلاقات التجارية بين AMCS (يُشار إليه فيما يلي بـ «المزود») وأي عميل (يُشار إليه فيما يلي بـ «العميل») يشتري وحدة Odoo أو رصيد خدمة أو أي خدمة مرتبطة بحلول AMCS.
تشمل الخدمات توفير وحدات Odoo، خدمات استخراج ومعالجة البيانات (OCR، أتمتة، إلخ)، بالإضافة إلى خدمات الدعم والصيانة والمرافقة المرتبطة بها.
2وصف الخدمات
2.1 وحدات Odoo
تُوفّر وحدات Odoo في شكل كود مصدري أو مُجمّع، جاهزة للتنصيب على نسخة Odoo الخاصة بالعميل. تُرفق كل وحدة بوثائقها التقنية والوظيفية. تُوفّر التحديثات والتصحيحات حسب شروط العرض المُشترك عليه.
2.2 رصيد الخدمات (OCR، API، إلخ)
تعمل بعض الخدمات (استخراج OCR، استدعاءات API، إلخ) على أساس نظام رصيد. تستهلك كل عملية عدداً محدداً من نقاط الرصيد، كما هو مُعلن وقت الشراء. يُدار رصيد النقاط عبر حساب IAP المرتبط بنسخة Odoo الخاصة بالعميل.
2.3 الاقتناء والصلاحية
تُشترى الوحدات والرصيد مباشرة من واجهة Odoo أو عبر البوابة الإلكترونية لـ AMCS (amcs.tn). أي اقتناء يُعتبر قبولاً كاملاً لهذه الشروط. رصيد النقاط المُشترى صالح دون حد زمني، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة وقت الشراء. هو مرتبط بحساب العميل وغير قابل للتحويل أو التنازل لطرف ثالث.
3عدم الاسترجاع
أي شراء لوحدة أو رصيد خدمة هو نهائي وغير قابل للرجوع. وفقاً لطبيعة المنتجات الرقمية (كود، ترخيص، محتوى فوري التنفيذ)، لا يُمنح أي استرداد بعد تأكيد الدفع، سواء تم استخدام المنتج أم لا.
تسري هذه السياسة خاصة في الحالات التالية:
وحدة أو رصيد مُشترى لكن لم يُستخدم بعد
رصيد مُستهلك جزئياً
خطأ في الطلب من جانب العميل
تغيير مزود ERP أو نسخة Odoo
عدم رضا شخصي عن وظائف الوحدة أو نتائج الخدمة
⚠ سياسة عدم الاسترجاع
يقر العميل بأنه تم إبلاغه بهذه السياسة قبل أي شراء.
4الدعم الفني
4.1 الدعم المشمول
يمنح اقتناء وحدة أو رصيد خدمة الحق في الوصول إلى الدعم الفني لـ AMCS عبر البريد الإلكتروني على support@amcs.tn. يُحدد نطاق الدعم حسب العرض المُشترك عليه وقد يشمل:
- المساعدة في تنصيب وتهيئة الوحدة
- تشخيص الأعطال التقنية المتعلقة بالوحدة أو الخدمة
- المساعدة في الضبط والتكامل في بيئة Odoo الخاصة بالعميل
4.2 حدود الدعم
يرتبط الدعم الفني بامتلاك ترخيص نشط أو رصيد نقاط إيجابي. في غياب الترخيص أو الرصيد، يُعلق الحق في الدعم تلقائياً، دون إشعار مسبق، لحين الاشتراك أو إعادة الشحن التالية.
4.3 أوقات الاستجابة
تتعهد AMCS بالرد على طلبات الدعم في أجل إرشادي مدته يومي عمل. لا يشكل هذا الأجل ضماناً تعاقدياً للحل.
4.4 استثناءات الدعم
لا يغطي الدعم الفني ما يلي:
- المشاكل المتعلقة بالبنية التحتية لـ Odoo الخاصة بالعميل (خادم، قاعدة بيانات، شبكة)
- التطويرات أو التخصيصات التي قام بها أطراف ثالثة
- تدريب المستخدمين النهائيين بما يتجاوز الوثائق المقدمة
- الطلبات المرسلة في غياب ترخيص أو رصيد نشط
5عدم ضمان النتيجة
تبذل AMCS قصارى جهدها التقني المتاح لضمان جودة وامتثال وحداتها وخدماتها. ومع ذلك، ونظراً لتنوع بيئات Odoo والتكوينات الخاصة بكل عميل، لا تضمن AMCS:
التوافق المطلق مع جميع إصدارات وتكوينات Odoo
الخلو التام من الأخطاء في سياقات استخدام غير مشمولة بالاختبارات
نسبة تعرف أو معالجة 100% للخدمات القائمة على IA (OCR، إلخ)
العميل مسؤول عن التحقق من البيانات المعالجة والتصديق عليها قبل أي استخدام نهائي في Odoo. تسمح آليات التغذية الراجعة المدمجة بتحسين جودة المعالجات تدريجياً مع كل تصديق.
6توفر الخدمة
بالنسبة للخدمات عبر الإنترنت (OCR، API، إلخ)، تتعهد AMCS بالحفاظ على الخدمة متاحة بهدف توفر 99% على أساس شهري، باستثناء أعمال الصيانة المبرمجة. قد تحدث انقطاعات ظرفية لأسباب تتعلق بالصيانة أو التحديث أو القوة القاهرة. لا يُستحق أي تعويض في حالة الانقطاع المؤقت للخدمة.
7السرية والبيانات
تُنقل بيانات ومستندات العميل المُعالجة في إطار خدمات AMCS بشكل مشفر وتُستضاف على خوادم آمنة. تتعهد AMCS بـ:
عدم الإفصاح عن بيانات العميل لأطراف ثالثة غير مصرح لها
استخدام بيانات التغذية الراجعة (التصحيحات، التهيئات) فقط لتحسين خدمات العميل المعني
تنفيذ إجراءات أمنية مناسبة لحماية البيانات المُعالجة
8تعديل الشروط
تحتفظ AMCS بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. تدخل التعديلات حيز التنفيذ من تاريخ نشرها على الموقع amcs.tn. سيتم إعلام العميل عبر البريد الإلكتروني بأي تعديل جوهري. الاستخدام المستمر للخدمة بعد الإشعار يُعتبر قبولاً للشروط الجديدة.
9القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط للقانون التونسي. في حالة نشوب نزاع حول تفسير أو تنفيذ هذه الشروط، يسعى الطرفان لإيجاد حل ودي. في حالة عدم التوصل، يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة في تونس.
10القبول
شراء وحدة Odoo أو رصيد خدمة أو استخدام خدمة AMCS يُعتبر قبولاً كاملاً ونهائياً وبدون تحفظ لهذه الشروط العامة للبيع.